Delivery & Return
Pengiriman
Ivaron mengirim ke seluruh Indonesia melalui kurir tepercaya. Pesanan diproses pada hari kerja (Senin–Sabtu) dan biasanya dikirim 1×24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi. Gratis ongkir tersedia untuk area Jabodetabek sesuai ketentuan yang berlaku.
- Estimasi tiba: 1–3 hari (Jabodetabek), 2–5 hari (luar kota).
- Nomor resi dikirim via WhatsApp/email setelah paket diserahkan ke kurir.
- Pengemasan rapi dan aman untuk menjaga kualitas produk.
Estimasi Bisa Berubah
Estimasi di atas berlaku pada kondisi normal. Cuaca ekstrem, hari libur nasional, gangguan operasional kurir, atau lonjakan pesanan (mis. saat promo besar) bisa membuat paket tiba lebih lama dari perkiraan. Kalau ini terjadi, pantau status terbaru lewat halaman Lacak Pesanan, nomor resi di sana selalu terhubung langsung ke sistem kurir yang bersangkutan.
Pengemasan Produk Cair & Beraroma
Sebagian besar produk Ivaron berbentuk cairan semprot atau minyak (mis. pembasmi hama, pengharum ruangan, minyak rambut). Produk jenis ini kami segel dan bungkus berlapis sebelum dikemas dalam dus, supaya risiko bocor atau tumpah selama perjalanan seminimal mungkin. Kalau kamu tetap menerima paket dalam kondisi basah/bocor, foto kemasannya sebelum dibuka dan langsung hubungi tim kami.
Pengembalian (Return)
Kepuasan kamu prioritas kami. Jika produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, kamu dapat mengajukan pengembalian maksimal 2×24 jam sejak paket diterima.
- Sertakan foto/video unboxing sebagai bukti.
- Produk belum dipakai dan kemasan masih utuh.
- Hubungi tim kami via WhatsApp untuk proses penggantian atau refund.
Proses Setelah Pengajuan Retur
Setelah bukti (foto/video unboxing) kami terima dan diverifikasi, tim kami akan mengonfirmasi apakah kasusnya diselesaikan lewat penggantian produk atau pengembalian dana. Untuk pengembalian dana, jumlahnya dikirim ke rekening/metode pembayaran yang sama dengan yang dipakai saat checkout. Produk pengganti dikirim ulang tanpa biaya ongkir tambahan bila kesalahan berasal dari pihak kami.
Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami atau baca pertanyaan yang sering ditanyakan.